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“同程旅行”航空公司原因航班取消 疫情保险退费时限长引不满【AOA官方入口】

  • 产品时间:2022-11-03 08:09
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简要描述:克日,海内电商专业消费调整平台“电诉宝”接到用户投诉同程网络科技股份有限公司旗下“同程旅行”称航空公司原因航班取消,疫情保险退费时限长引不满。此外,“同程旅行”存在退款问题、订单问题、网络欺诈、高额退票费等问题。...

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本文摘要:克日,海内电商专业消费调整平台“电诉宝”接到用户投诉同程网络科技股份有限公司旗下“同程旅行”称航空公司原因航班取消,疫情保险退费时限长引不满。此外,“同程旅行”存在退款问题、订单问题、网络欺诈、高额退票费等问题。

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克日,海内电商专业消费调整平台“电诉宝”接到用户投诉同程网络科技股份有限公司旗下“同程旅行”称航空公司原因航班取消,疫情保险退费时限长引不满。此外,“同程旅行”存在退款问题、订单问题、网络欺诈、高额退票费等问题。

10月14日,“电诉宝”接到北京市的陈先生投诉称他于2020年4月18日在微信“同程旅游”平台订购了一张埃及航空的5月31日从伦敦出发经停开罗到北京的机票和疫情保险,总共支付了3736元人民币,5月18日同程旅游通知因航空公司原因航班取消,陈先生于5月19日提倡退票申请,5月25日同程旅游退回疫情保费217元,但剩余机票款3519元至今未退回,陈先生表现曾多次跟同程旅游相同,同程旅游均以航空公司未退款为由拒绝退款。而在6月份其他票代也购置过埃及航空的机票,也同样被取消了航班,但票代能够实时退款。对此,“同程旅行”反馈称客诉部门对于此事已经电话联系您致电相同。

据相识,同程旅行隶属于同程网络科技股份有限公司,是一家专业的一站式旅游预订平台,提供近万家境点门票、特价机票、出国旅游、周边游、自驾游及旅店预订服务;专业旅游线路服务。此外,海内电商专业消费调整平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“同程旅行”存在退款问题、订单问题、网络欺诈、高额退票费等问题。(电诉宝:“同程旅行”投诉专区)【案例一】“同程旅游”退款高额手续费 隐藏规则引不满 回复:已处置惩罚四川省的张女士在同程网络科技股份有限公司旗下“同程旅游”电商平台购置从沈阳往返成都的国际机票(2020年10月1日-2020年10月12日),后因只有一张票但需要购置两张票不能够买,连忙操作退票退款,却泛起高额的退票手续费问题:根据机票总价为839元,该公司扣除609元手续费,只退回209元的退票费。

张女士表现在订购机票时,该平台将退票改签等规则举行隐藏,以致于没有看到显着相关规则。当我通过人工服务艰难的提示找到隐藏规则时,规则显示金额文字(在购票后315/成人加转乘315/成人共计630元)也是让消费者发生歧义,并没明确说明是扣款630元还是扣完后还能获得630元。只要提交订单,哪怕是一分钟退却款也要扣1240元。接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关事情人员督办妥善处置惩罚,对此,“同程旅行”发来反馈称:客诉部门对于此事已经电话联系致电相同。

【案例二】“同程旅行”疫情原因航班取消 售退却票手续费难退 回复:已处置惩罚车女士于2020年9月14日20:21分,在微信中的“同程旅行”平台为儿子购置了9月15日的德宏芒市飞往的昆明的机票。由于9月14日22时瑞丽由于新冠疫情原因宣布封城,无法脱离瑞丽乘坐飞机。

我于9月15日上午在同程旅行平台的在线咨询重复询问如何管理退票退款,疫情影响无法乘机是否可以退全款等问题,在没有获得明确回复的情况下,自助管理了退票手续,机票原价1399,退款983,平台扣取手续费416。9月25日,我登录同程旅行平台,发现有关“芒市疫情瑞丽航空退票提醒”的通告详情,我仔细核对可以管理免费退票的条件,所列条件我完全切合,因此就与同程旅行平台联系,对方以我自助退票为由拒绝退还手续费。接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关事情人员督办妥善处置惩罚,对此,“同程旅行”发来反馈称。专员反馈已经电话联系亲核实处置惩罚完毕。


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本文来源:AOA官方入口-www.dyjcyc.com

 


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